Condusef
La Condusef es el organismo encargado de defender los derechos e intereses de los usuarios de productos y servicios financieros que prestan las instituciones financieras.
¿Qué es la Condusef? Origen y Funciones
La Comisión Nacional para la Protección y la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), es un organismo público descentralizado que cuenta con personalidad jurídica y patrimonio propio.
Su misión es asesorar y proteger a los usuarios ante cualquier conflicto e irregularidad que encaren ante alguna institución del Sistema Financiero Mexicano.
La Condusef fue creada en 1999 tras la publicación en el Diario Oficial de la Federación (DOF) de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
¿Cuál es la finalidad de la Condusef?
La Comisión Nacional para la Protección y la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros persigue los siguientes objetivos:
- Promover, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de los usuarios frente a las instituciones financieras.
- Procurar la equidad en las relaciones entre ambos.
- Arbitrar sus diferencias de manera imparcial.
- Supervisar y regular a las instituciones financieras, de conformidad con lo previsto en las leyes relativas al sistema financiero.
- Brindar a los usuarios los elementos para fortalecer la seguridad jurídica en las operaciones que realicen y en las relaciones que establezcan con las instituciones financieras.
- Generar y fomentar una sana cultura sobre las operaciones y uso de los servicios financieros.
Facultades de la Condusef
Durante el desarrollo de su trabajo para conseguir los objetivos anteriormente planteados, la Condusef puede intervenir, entre otras, de las siguientes formas:
- Atender y resolver las consultas de usuarios sobre asuntos de su competencia.
- Implementar el procedimiento conciliatorio entre el usuario o usuarios y la institución financiera.
- Fungir como árbitro en amigable composición o en juicio arbitral de estricto derecho.
- Desarrollar las acciones necesarias para la organización, funcionamiento y promoción del Sistema Arbitral en Materia Financiera.
- Emitir dictámenes de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
- Representar individualmente los intereses de los usuarios mediante los recursos, trámites o gestiones que procedan ante autoridades administrativas y jurisdiccionales.
- Expedir copia certificada de los documentos que obren en poder de la parte interesada.
- Emitir recomendaciones a las autoridades federales y locales para coadyuvar al cumplimiento del objeto de la citada Ley.
- Emitir recomendaciones a las instituciones financieras y hacerlas del conocimiento de sus organismos, asociaciones gremiales y del público en general.
- Concertar y celebrar convenios con las instituciones financieras, así como con las autoridades federales y locales con objeto de dar cumplimiento a esta Ley.
- Elaborar estudios de derecho comparado relacionados con las materias de su competencia y publicarlos.
- Proporcionar información a los usuarios relacionada con los servicios y productos que ofrecen las instituciones financieras.
- Orientar y asesorar a las instituciones financieras sobre las necesidades de los usuarios.
- Imponer las sanciones establecidas en esta Ley y aplicar sus medidas de apremio.
- Denunciar ante el MP cuando se tenga conocimiento de hechos que puedan ser constitutivos de delitos en general y ante la SHCP cuando se trate de delitos tipificados en leyes financieras.
- Promover nuevos sistemas que faciliten a los usuarios el acceso a los productos o servicios que presten las instituciones financieras en mejores condiciones de mercado.
- Informar a los usuarios sobre las acciones u omisiones de las instituciones financieras que afecten sus derechos.
- Fungir como órgano de consulta del Gobierno Federal en materia de protección al usuario.
- Elaborar y publicar estadísticas relativas a las instituciones financieras y mercados financieros.
- Regular el cumplimiento de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.
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